客服人员述职报告

时间:2024-07-09 18:29:14
客服人员述职报告

客服人员述职报告

在现实生活中,我们都不可避免地要接触到报告,报告具有语言陈述性的特点。相信许多人会觉得报告很难写吧,以下是小编为大家收集的客服人员述职报告,希望能够帮助到大家。

客服人员述职报告1

我是 20xx年x月x 日入司的,入司以来我从基层做起,在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧,把业主的事当做自己的事去关心,为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评。xx 年 8 月在同事和领导的栽培和帮助下,我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来,通过公司各项培训我学到很多专业知识,并 利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识,丰富了阅历,提高了管理技能。

1、年度业务指标( KPI )完成情况

严格按预算制度执行,xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录,当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100%;对走访问题认真汇总,及时跟进、处理,全年客户满意率 95.7%.

2、年度重点工作总结

20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭**“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动,期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品,为公司节约了成本3000余元,融洽了物业与业主之间的关系,体现了和谐社区。年底,积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份,上门赠送给业主,得到了业主的好评。

当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为xx的蓬勃发展贡献我全部的力量。

  述职人:xx

  20xx.x.x

客服人员述职报告2

转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容

的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、XX区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受

年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

客服人员述职报告3

亲爱的同事们,时间匆匆带走了20xx,同时也给我们送来了崭新的***x。过往了的,我们挥手离别,同时也沉淀收获,将来的20xx年,我们蓄势待发,吸取经验,努力向前。如大家对新年所盼,新的一年,新的开始,新的希看。

过往的20xx年,我们伤心过,哭泣过,气馁过,委屈过,生气过,也谩骂过,但更重要的是我们一起笑过,也一直努力的笑到20xx。

对这些,感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们,由于有你们各位,才使我有勇气,有毅力,有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真,负责和对领导下达各项指令的积极配合与执行,为后续工作的顺利进行减少了很多没必要要的麻烦。这是我们客服部分值得自豪的地方——执行力相对较强。固然,我们也有太小的失误和错误,非常感谢各部分同道的查漏补缺,才及时遏制了事故发生的可能性,也为公司减少了没必要要的损失。

首先:我想感谢xx,能够独挡一面,并能及时正确做出各种利于货物出港的判定,尽量的不让货物出现因调排缘由导致的滞留情况,更细致的跟踪到位每单货物,把出现的各种题目及时的反馈给领导,对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时,也重视新同事的共同进步,对新同事处理的题目进行正确全面的指导,为新同事的进步贡献一份自己的 ……此处隐藏12449个字……p>

敬礼!

  述职人:xxx

  20xx年x月x日

客服人员述职报告13

时间的本质是什么,谁也说不清楚,当我们需要它的时候,它走的很快,当我们不重视它的时候,它又走的很慢,这不,20xx年一下子就要结束了,20xx年马上就要来临了,在这个新旧交替之际,我也是时候对自己这一年来的工作做一个总结了。

我作为一名快递客服,每天要面对全国各地的客人,在接客人的电话询问时,他们的习性和口音都有所不同,这让我感到了一丝丝压力,碰到了会说普通话的客人还行,要是碰到了那些操着一口流利方言的客人,那我就只能挠头抓耳了。所以别看我的工作只是操作电脑和手机,可工作难度却不亚于直接和人打交道,甚至比面对面交流还要难,因为我也看不到客人的面部表情,只能猜测客人的心情,然后用合适的口吻去回答客人的问题,很多时候我遇到的客人都是充满怨气的,因为他们打电话过来都是询问他们的快递情况的,一般来打电话问客服的,都是快递长时间没到又或者快递丢失了,这时候我也只能尽力安抚他们的心情,用着常用的话来回复他们,毕竟我只是个客服,我能做的也不多,只能帮他们查查信息又或者去催催快递员。

所以,想当好一名快递客服就必须的拥有良好的心态,面对客人的质疑和责备时,我们不能自慌阵脚,在本年度的工作里,我接到了各种各样的电话来访,我都耐心地给客人们进行了解答,哪怕客人来势汹汹,但是只要我一直不卑不亢,那么客人也不太会大动肝火。除了要接待电话来访外,我更多的时间都是在电脑上回答客人的询问,问的大部分都是关于快递的信息,我当然是能解答就解答,有的时候问的人多了,我也没法顾及太多人的感受了,只能简单的给大家进行了回复。这一年的工作给我的感受就是,网购的人是越来越多了,快递的分发量是急剧的上涨,特别是到了一年中的几个网购节日里,我这个客服电话几乎要被打爆了,各种催快递的消息、电话都来了,忙的我是焦头烂额的。

20xx年再过一阵子就要结束了,这一年的工作也算是告一段落了,几个电商节已经成功挺过去了,接下来就是准备过年时段的工作了,因为过年这段时间也是一个网购高峰期,但我相信自己一定能行,毕竟我啥场面没见过,我只会一年更比一年强!

客服人员述职报告14

各位领导,同志们:

大家好!我叫,今年30岁,为分公司市场部服务中心客服人员。在分公司的正确领导下,在同事们的大力支持和帮助下,我以科学发展观为指导,认真执行分公司的工作精神,在自己本职岗位上认真做好客服工作,较好地完成工作任务,取得了良好的成绩。下面,根据分公司领导的安排和要求,就自己这些年来的工作情况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批评指正:

一、认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平

我认真学习科学发展观,认真学习分公司工作精神,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与分公司保持一致,做到忠诚于分公司,把分公司的利益放在第一位,时刻维护分公司的利益。我认真学习客服业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己提高业务水平,做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习,我增强了业务水平和工作能力,能够按照分公司的工作要求做好客服工作,既促进分公司经营业务发展,又获得了客户的满意。

二、尽心尽责,认真努力做好客服工作

作为一名客服人员,我牢固树立服务意识,诚信对待客户,勤勤恳恳、踏踏实实做好客服工作,以客户的需求作为自己的工作方向,以客户的满意作为自己追求的工作目标,用自己的细心、耐心、热心去处理、解决好客户的每一个投诉,取得客户对我工作的理解和支持,提高客户对我们分公司工作的满意度,以此促进分公司经营业务发展,取得更好的经济效益。由于自己工作努力,取得良好成绩,自20xx年以来,我先后获得了“年度四星级话务员”、“20xx年度vip服务明星”、“年度10000号先进个人”、“分公司先进个人”、“电信服务明星”和“移动用户发展标兵”等荣誉称号。

三、精益求精,促进客服工作上台阶

我在客服工作中,严格要求自己,加强作风建设,坚持“一丝不苟、精益求精”的原则,认真做好客服工作,努力取得客户的满意。我提高认识服务经营,以人为本处理投诉,解决好各类投诉,营造和谐气氛,稳固分公司和客户的业务关系。我坚持“用户至上,用心服务”,在投诉处理当中寻找商机,千方百计扩大分公司的经营业务范围,想方设法增加分公司的经济效益,取得了优异成绩,获得了分公司领导的充分肯定。

这些年来,我认真努力工作,虽然业务知识和服务水平有了很大的提高,圆满完成工作任务,取得了良好成绩,但是与分公司的要求及客户的希望相比,还是存在一些不足与差距,需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,努力实践,按科学发展观的要求,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,再创佳绩,为分公司健康、持续发展做出应有的贡献。

我的述职报告完了,谢谢大家!

客服人员述职报告15

我是20xx年3月13日入司的,入司以来我从基层做起,在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧,把业主的事当做自己的事去关心,为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评。 20xx年8月在同事和领导的栽培和帮助下,我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来,通过公司各项培训我学到很多专业知识,并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识,丰富了阅历,提高了管理技能。

1 、年度业务指标(KPI)完成情况

严格按预算制度执行,20xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录,当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题认真汇总,及时跟进、处理,全年客户满意率95。7%

2、年度重点工作总结

20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭xx“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动,期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品,为公司节约了成本3000余元,融洽了物业与业主之间的关系,体现了和谐社区。年底,积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份,上门赠送给业主,得到了业主的好评。

当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

述职人:

  20xx年xx月xx日

《客服人员述职报告.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式