客服工作检讨书

客服工作检讨书

在学习、工作或生活中出现了过错后，要求以书面的形式，对自己的行为作出检讨，在写检讨书的时候要注意语言真挚。检讨书的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的客服工作检讨书，仅供参考，大家一起来看看吧。

尊敬的领导：

您好！

我在客服的岗位工作里头，没有认真尽责的去为客户做好服务，反而由于自己的不认真导致客户的问题一直没有得到很妥善的解决，没有做好跟进也是让客户着急，我被投诉也是自己工作出了问题所导致的，我也是要反省，并在此检讨。

客服的工作里面，公司也是有要求的，而且客户的问题，不是去回答了，然后交给其他的同事去做就够了，要做好跟进，其实这也是工作的要求，但是我确是没有做到，问题的原因也是自己对于工作的要求没有去达到要求，做了就没有去管后面的，之前其实自己也是有做好跟进，但是随着工作自己熟悉了，也是有些懒散，觉得同事会去做好，而且客户的很多问题也是小问题，但是此次的客户脾气却是没有那么的好，虽然处理了，但是一直没有得到反馈也是让客户不清楚具体的情况，而自己工作不到位，也是导致了投诉的发生，我也是在这次事情中清楚自己的确做的不够认真，和之前相比也是要去作出改变才行，而不是在这个岗位上觉得做了事情就够了，也是不去学习，不去成长，最后也是可能会被淘汰掉的，领导的批评我也是要记在心里。

回顾此次不认真的工作，我也是在反思里面看到自己问题出现，要去积极的解决，而且也是要不断的去改进自己的工作，去做好优化，也是不能再这样懒散下去了，对于客户的问题也是要做好跟进，既然工作的要求有，那么我就要必须尽责的做好，而且客服本来也是需要如此去做，才能更好的去服务好客户的，我的问题我也是看到了，会在以后改变的，同时也是要积极的去学习，不断的提升自己服务的态度和能力，让自己不仅仅只是做好本岗位就够了，其实职场的竞争很大，如果你不去努力，那么不但机会来了，会得不到，同时也是容易被新人所取代的，我也是回想起之前刚来公司的时候，那种努力的姿态，自己要去做到才行，同时之后更为积极的工作，才能让自己抓住机会，去得到更多收获。

领导，错误我也是意识到了，我会改进，也是会给客户道歉，自己以后的工作要认真的去做好，不再犯错，同时我也是相信自己能在以后取得更好的成绩，领导，我会努力的，也是不会再让你操心，会做好岗位工作。

此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

尊敬的xx领导：

您好！

实在不好意思，这次在工作过程中出现这样的事情，我对此也是相当的难受。身为客服的我竟然还会出现在工作中态度不好的事情，这一点真是必须要我对自己进行深刻的反思。

现在来想那件事，我个人的过错是极大的，完全都是怪我身为客服还没有办法将自己应该要完成的工作任务完成。这次在同顾客进行交流的过程中双方都是存在着一定的问题，但是我个人的问题是极为严重的。我也对自己进行了较为深刻的分析，现在我更是想清楚了我自身最需要改进的点。其实那天我的心情本来就不太好，再加上这位顾客实在是在胡搅蛮缠于是我便十分的不耐烦了，当然我这般的态度也是被顾客所抓住，一直嚷嚷着要投诉我，所以我更是没有控制住当时的情绪，在那个情况下脏话便是脱口而出。冷静下来的我再来思索这件事才终于是想明白了自己当时实在过于冲动了，其实只要我当时没有方寸大乱，一切都还是不会发生的。

但是这件事还是发生了，我也知道现在挽救实在有些晚了，但是我还是想要为我犯下的错误做一些些我能够做的事情。由于我当时的冲动而惹怒的顾客我会立马与其联系并向其道歉，去恳求对方的原谅。对于公司这边因为我的事件而损害到的名誉，我会尽量去做一些挽救，即使我并不知道如何挽救，但若是领导有什么需要的我都会尽力去完成。即使并没有什么我能够做的，那我也会在我自己的身上多多下功夫来提升自己，让自己以后能够在工作中更好地去完成自己的任务。

因为我的原因让领导与公司承受了这样的不好的言语，我的内心也相当的不好受，不过在我对自己进行深刻的分析之后，我还是明白自己身为一位客服最应该做好的东西。想来想去会出现这样的问题，完全是我未将正确的状态摆放在工作上，更是没有以一位客服的要求来进行工作，这次之后我更是明白自己在客服的工作上有很大的进步空间。往后我都是会尽量控制住自己的状态，让自己在接下来的工作中去更加奋发向上，将每一件工作都完成好。我坚信往后的工作我都不会让领导失望的。

因为我自己未处理好，让领导帮我承受的一切，我是必须要跟领导说一声抱歉，毕竟若是没有我这次的行为还不会让领导受如此的委屈。如今想来，我更是坚定的信任自己在接下来的工作是可以完成好自己的工作。当然最重要的是不能让领导再对我失望。

此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年x月x日

尊敬的领导：

您好！

从事客服工作已经三个月了，这个月恰好过了试用期转正了，没想到自己在转正之后就出现了这样的问题。对于这件事情，我对自己进行了强烈的自我检讨和反思，希望能够得到领导您的谅解，请您再给我一次机会！

昨天下午的时候，一名客户来公司投诉，说在一次合作中，自己受到了不公正的待遇。至于接待这名客户的同事是哪一位我当时也不太了解，客户一上来就开始骂。我当时也一脸懵，完全不知道发生了什么。后来想一想，或许这位客户也是被逼急了，自己的权益受到了损失，没有地方可以申诉，所以就把火气全部发到了我的身上。我当时态度还算好，我自己也还算冷静，用平和的态度抚慰他，希望他可以冷静下来。

结果对方完全不理睬我，后面还有很多客户需要解决问题，这名客户一闹，把公司整个形象都摧毁了一半，我也从来没有遇到过这样的情况，当时立马把他拉到旁边的休息区，接待他坐下，好好聊天。结果这名客户还没好好说一句话，火气又来了，直接打算开始动手打人，我当时也是慌了，脾气也上来了。

我联系了好久，都没有找到和这位客户对接的是哪个人，我又气又燥，加上客户一直喋喋不休，出口伤人。我完全忍不住了，就直接让他出去，说现在我们公司暂时没有办法解决你的问题。然后没想到的是，他闹得更狠了，整个公司大厅都能听到他的哭嚎，我真的被吓蒙了，还好当时领导出面解决，联系到了和他对接的同事，才让这件事情平息下来。

其实当时也是我能力不足，自己没有办法处理的事情就不要固执去处理，及时联系 ……此处隐藏4469个字……本来应该是友善的去给客户处理解决问题的，即使客户的态度怎么样差，那也是工作上的一个事情，但是我却没有控制住自己的情绪，反而是和客户吵了起来，我的态度太差，也是被客户投诉了，这件事我是有错的，我在这里检讨。

虽然说客户的确说了一些难听的话语，但是其实针对的不是我，而是想发泄下情绪，想解决问题，可是我却也情绪爆发了，完全没考虑到此时的我，不是一个人，也不是和客户聊天的而已，而是公司的售后客服这一个身份，我应该按照售后的原则，礼貌的去回应，不要被他的情绪所影响到，可我却并没有做到，反而把脾气带到了工作之中来，不但如此，我在和客户吵完之后，后续客户的服务，我也是没有做好，带着一个情绪在做，也是影响了其他客户的一个体验，虽然没有投诉我，但是我而今想想，也是后面的几个客户宽宏大量没有太多的和我计较，但我却知道我这样做的方式是损害公司形象的。

作为一名售后的客服，很多方面都是需要去注意的，特别是服务的态度更是要好，本来找我们的客户就是产品遇到了问题，或者有一些想要咨询的问题，可是我却还用不好的态度去回复，那么客户也是会觉得我们并不重视售后，觉得我们公司的产品不但不好，服务也做得糟糕，那样的话，口碑也是没有了的。在工作之中，我的态度是非常重要的，这次的问题，也是表现了我在处理问题上太过于情绪化了，其实客户的问题很好解决，我根本没必要和客户去吵架，他说的话，我别往心里去就行了，但是现在这样的情况也是我不想要的，我也是感到特别的后悔，当初怎么就没有好好的控制住自己的情绪，发生这种事情，我而今也是很懊恼，我也是知道，为了以后不再发生这种情况，我必须是要在态度上端正过来，不能再这样情绪化了。

作为售后客服，必须要专业一些，不能被客户的情绪影响到，而是要认真专业的去帮客户解决问题，而不是被客户的情绪带了，导致自己的情绪出问题，在态度上就没做好，那么很难再去为客户服务，帮客户解决问题了，领导我也是知道错了，我以后一定会控制自己的情绪，不再犯这种错误了，态度一定会好的来给客户处理问题。

此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年x月x日

尊敬的领导：

您好！

我这个月的工作没有完成任务，本来要求的电话数量以及业绩要求都是没有做好，我也是懊恼自己的能力不足，并且也是在对待工作方面要继续的努力，去提升，让自己对待工作更加的专注。

其实一个月的工作量，领导分配的时候也是按照我们的工作能力去分配的，我的一个能力不是那么的好，所以任务也是比优秀的同事是少了一些的，可是就算是如此，我也是没有完成，每一天的有效电话数量，我并没有按照要求去做好，我也是有些松懈了，我其实也是想做好的，但是总是在做的时候有些厌倦，毕竟一天的工作量也是蛮多的，每次都完不成业绩，我的信心也是没有那么足了，觉得自己怎么努力都不行，而我的这个想法也是导致最后做下来的时候，工作量是不达标的，业绩也是挺差，我很懊恼，自己怎么能力就那么的差，怎么就不能提升一些，除了自己的水平的确有限，也是自己工作的态度必须要好一些，才能提升的。

我也是反省了这个月的情况，我知道没有那么多的借口，就是自己对待工作不够认真，如果我的态度够好的话，那么我就会好好的去把任务给完成，即使是能力有限，但是我下班之后也是不会玩，会认真的思考一天做了的事情哪些做得不好，哪些又是可以去提升的，特别是我自己也是知道，自己做的不好的地方，如果去思考，去多找同事问他们的经验，多去学习，其实自己的能力还是可以提升的，并不是说能力一直都不变的，每个人只要愿意去学习，其实很多的东西并不是说学不好，也不是我们无法学好的，更别说我做这份工作也是有了一段时间了，只要我愿意努力，积累经验，我的业绩也是可以有进步，而不是像这一个月这样子还不达标的。

领导，我也是知道我的懒惰，我的不愿意学习，我的不够主动导致了任务没有完成，在今后的日子里，我不能再找借口，也是必须要把业绩完成，哪怕是加班，利用好下班之后的时间去做总结，去把自己的能力提升，去把打电话和客户沟通的技巧得到锤炼，我想下次我的业绩一定可以好起来的，不会再出现不达标的情况发生了，领导我会改的，请您相信我，这次不达标也是会是最后一次了，下次绝对不会了。

此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年x月x日

尊敬的领导：

您好！

我在昨天和客户处理问题的时候，由于客户的脾气不好，也是骂了我几句，我当时也是没有理智的去处理，而是冲动了，也是态度很不好的怼了回去，我这样的行为是很不好的，也是要好好的反省，检讨。

做售后客服的工作，其实平时遇到的客户，也是有挺多的都是脾气不好，骂骂咧咧的，甚至还会说一些特别难听的话语，但是这也是售后的一个常态，很多时候客户并不是真的骂我们客服，而是对于售后处理的问题没有解决好，或者脾气的原因，在培训的时候也是和我们说过，不要把自己代入到客户的情绪之中，不要纠结于客户说的这一些没有意义的话语，只要解决了问题，把工作做好就行了，其实一些客户难听的话语我也是听过很多，也是没有太过于在意，但是这次我本来就是刚处理完一个时间很长的客户，也是特别的累，再接到这个客户的电话，开口就是骂我，我也是愣住了，然后也是生气了，于是和他怼了起来，之后也是我被客户给投诉了。

我知道我不应该以这种工作态度来做事情，但是真的当时没有冷静下来，自己的脾气也是没有控制，我也是懊恼，自己怎么就没和客户好好的沟通，自己也是做售后的时间并不是太短，也是有一段时间了，之前也是遇到过这种状况，这次的没控制，也是让这个售后问题升级了，本来也是由于我们的一些问题，导致了客户的不高兴，我还怼了客户，我也是很后悔自己当初那样去做了。其实等客户骂完之后，我认真的去和客户沟通，去把问题处理好，这件事其实也是一个很平常的事情，但是而今客户投诉了我，也是让事情大了，一些问题的解决也是没有那么的容易。

我也是特别的懊恼，其实控制自己的脾气，理性的去和客户解决问题，本来就是我们售后该有的一个职业素质，我这次没有做好，领导的批评我也是记在心里，以后不能再犯这样的错误了，对待客户的时候，必须要理性的去处理，遇到这种谩骂的客户，自己也是要调整好心态，等他情绪缓解了之后再去处理，而不是带入到他的情绪之中，让客户牵着鼻子走，只有自己控制住自己的情绪，认真负责的去把事情处理好了，那么售后的一个工作也是做好了的。

此致

敬礼！

　　检讨人：

日期：